Como solicitar uma troca ou devolução

Na Fotos Pra Você, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, siga o procedimento abaixo:

Passo 1 – Entre em contato pelo WhatsApp

Envie uma mensagem para nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp informando que deseja solicitar uma troca ou devolução.

Passo 2 – Informe os dados do pedido

Para agilizar o atendimento, envie as seguintes informações:

• Número do pedido;
• Nome completo do comprador;
• Motivo da solicitação;
• Data de recebimento do pedido.

Passo 3 – Envie fotos do problema

Caso o produto apresente algum defeito, avaria ou divergência, encaminhe fotos nítidas que permitam identificar o ocorrido.

Passo 4 – Aguarde a análise

Nossa equipe analisará as informações enviadas e retornará o contato em até 2 dias úteis, informando a aprovação da solicitação e os próximos passos.

Passo 5 – Instruções para devolução

Se a devolução do produto for necessária, forneceremos todas as orientações para o envio, incluindo o endereço e demais instruções.

Passo 6 – Conclusão do processo

Após o recebimento e a conferência do produto, realizaremos a troca ou o reembolso conforme previsto em nossa Política de Trocas e Devoluções e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Importante

• Guarde a embalagem original sempre que possível até a conclusão da análise.
• Solicitações devem respeitar os prazos previstos na legislação e em nossa Política de Trocas e Devoluções.
• Nosso atendimento está à disposição para esclarecer qualquer dúvida durante todo o processo.

Agradecemos a sua confiança. Nossa equipe trabalha para garantir a melhor experiência possível em cada pedido.